FAQ (Frequently Asked Question) &
SLA (Service Level Agreement)

Untuk kiriman berupa barang umum/paket (general cargo) contohnya adalah sebagai berikut:

Singapore

Rp 85.000 1 Kg pertama dan kilogram selanjutnya adalah Rp 40.000/kg

Malaysia Barat (West Malaysia)

Rp 70.000 1 kg pertama dan kilogram selanjutnya adalah Rp 60.000/kg

Taiwan

Rp 95.000 1 kg pertama

Ongkos kirim diatas dengan kota asal Jakarta

Ongkos kirim negara lain bisa di unduh dari website www.rayspeed.com pada menu download tabel harga atau Anda bisa juga melakukan simulasi harga

Rayspeed Asia akan menggunakan berat yang ditagihkan (Chargeable Weight), yaitu nilai terbesar antara berat aktual barang di bandingkan berat dimensi/berat volume barang untuk perhitungan ongkos kirim

Khusus untuk Singapura dan Malaysia, rumus berat dimensi atau berat volume barang adalah Panjang x Lebar x Tinggi (dalam centimeter) dibagi 6000. Untuk negara lainnya Panjang x Lebar x Tinggi (dalam centimeter) dibagi 5000

Rayspeed Asia menggunakan sistem pembulatan per satu kilogram, sebagai contoh barang dengan barat ditagihkan 3.01 Kg, maka akan dibulatkan menjadi 4 Kg

Rayspeed Asia tidak menyediakan jasa repacking ulang berkenaan dengan perubahan berat/dimensi dengan pertimbangan keamanan barang kiriman Anda

1. Pada layanan datang langsung di counter service point kami, kami menerima pembayaran secara tunai, transfer (BCA 8770 745 650 / PT. Rayspid Indonesia) , EDC (akan tersedia di awal Maret 2021), dan atau menggunakanPembayaran Digital (OVO, GOPAY, Link Saja).

2. Untuk pelanggan yang melalui Drop Point Partner kami (Indopaket (Indomaret)) dan JNE dan atau pihak ketiga (Ojol atau kurir lain), kami sediakan transfer ke rekening BCA / 8770 745 650 / PT. Rayspid Indonesia

Tenggat waktu (cut off time) untuk pembayaran adalah jam 16:00

Ya, silahkan kirimkan / berikan bukti bayar kepada tim counter kami dan atau tim admin konfirmasi kami yang memberikan konfirmasi penerimaan barang Anda

Singapura Express adalah 1 – 2 hari kerja**

Singapura Regular adalah 2 – 3 hari kerja**

Malaysia Barat adalah 2 - 3 hari kerja** untuk makanan dan hanya Area Klang Valley, 4 – 6 Hari kerja untuk General Cargo / Paket

1. Setelah dilakukan pembayaran maksimum jam 16:00




2. Diluar pengecekan pihak pabean dan/atau maskapai (apabila ada)

Dimasa pandemi Covid-19, beberapa negara seperti Malaysia Timur dan Taiwan dimungkinkan akan terjadi keterlambatan 2 – 3 hari kerja dari lead time yang kami berikan

Untuk kiriman yang peka waktu dan peka suhu (contoh: makanan beku/tidak beku), mohon pastikan ketahanan serta kemasan disesuaikan dengan lead time / waktu tempuh kiriman yang telah kami cantumkan

Singapura

Mohon pastikan ketahanan makanan 2x24 jam bila dikirim dari kantor / Cabang Rayspeed di Jakarta, Tangerang, Bekasi; dan 3x24 jam bila makanan dikirim dari luar wilayah tersebut di atas

Malaysia

Mohon pastikan ketahanan makanan 3x24 jam bila dikirim dari kantor / Cabang Rayspeed di Jakarta, Tangerang, Bekasi; dan 4x24 jam bila makanan dikirim dari luar wilayah tersebut di atas

Selalu gunakan styrofoam box yang kuat untuk kiriman berupa makanan beku/tidak beku untuk menjaga ketahanan

Di dalam kemasan styrofoam disarankan menggunakan icegell/icepack yang cukup untuk menjaga ketahanan suhu yang diinginkan. Jangan menggunakan dry ice dikarenakan masuk dalam kategori barang berbahaya (Dangerous Goods)

Kerusakan barang/makanan yang peka suhu dan waktu yang masih di dalam waktu tempuh dan atau tidak menggunakan kemasan yang layak tidak dapat diajukan komplain / klaim.

Jenis kiriman yang bisa dikirimkan untuk kebutuhan pribadi adalah sebagai berikut

Sesuai dengan ketentuan negara terkait

Indonesia :

• https://www.beacukai.go.id
• https://intr.insw.go.id
• https://cekbpom.pom.go.id

Singapura

• https://customs.gov.sg
• https://www.sfa.gov.sg
• https://cekbpom.pom.go.id
• https://www.imda.gov.sg
• https://www.iras.gov.sg

Malaysia :

• http://www.customs.gov.my
• https://www.moh.gov.my

Taiwan :

• https://eweb.customs.gov.tw
• https://www.mohw.gov.tw

Barang kiriman apabila mencurigakan dan atau terdeteksi oleh sistem deteksi kami sebagai barang berbahaya/dilarang, akan kami lakukan pengecekan

Apabila terdapat barang yang dilarang dikirimkan dengan kondisi deklarasi pada dokumen sesuai dengan barang, maka customer service kami akan melakukan kontak dengan pengirim untuk mengkonfirmasi kepada pengirim barang

Apabila terdapat barang yang dilarang dikirim, barang yang ditemukan dan tidak dideklarasikan pada dokumen pengiriman, maka pihak Rayspeed Asia akan melakukan penahanan terhadap kiriman terkait. Silahkan pengirim menghubungi tim Customer Rayspeed Asia di 021-425 3456

Untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan terjadi di negara tujuan (seperti kerusakan, barang tertahan di beacukai karena dianggap melanggar dan sejenisnya) pihak Rayspeed Asia sebelum melakukan proses ekspor berhak melakukan pengecekan isi barang khususnya terkait barang yang dilarang dikirim/barang yang ditemukan tidak dideklarasikan pada dokumen pengiriman/packing dianggap kurang layak/safety

Untuk kiriman barang berupa Personal Effect yaitu Barang-barang pindahan / pribadi (used items) akan diperlukan pengecekan 1x24 jam untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan di negara tujuan

Untuk mengirimkan barang melalui Rayspeed Asia, anda bisa:

1. Datang langsung ke service point Rayspeed Asia (lokasi bisa dilihat di www.rayspeed.com menu Location of Service Point Rayspeed Asia
2. Bisa melalui Drop Point Partner Rayspeed Asia, yaitu; Indopaket (Indomaret) dan JNE dengan menggunakan sistem SPEEDSHIP DROP & GO di www.rayspeed.com.
3. Menggunakan layanan kurir atau Ojek Online (OJOL) lainnya dan diantarkan ke semua service point Rayspeed Asia.
4. Menggunakan layanan pengambilan barang (pickup).

Jam Berapa Terakhir Penerimaan Barang di Service Point?

Barang Anda akan lebih cepat di proses dikarenakan semua data kiriman sudah anda isikan pada sistem SPEEDSHIP DROP & GO. Pastikan selalu memberikan nomor HP/WA yang bisa tim kami konfirmasi berkenaan dengan ongkos kirim yang harus dibayarkan

Untuk kiriman melalui OJOL atau Kurir lain (selain Drop Point Partner Rayspeed Asia) pada umumnya akan masuk pada antrian umum dan tim admin konfirmasi kami akan mengerjakan sesuai dengan antrian dan akan mengkonfirmasi kepada Anda berkenaan dengan jenis komoditi kiriman, harga barang, dan lainnya dan mohon dipastikan proses transaksi telah selesai jam 16:00.

Anda bisa menghubungi tim sales kami di 0811-1109-982 (Chat Only) atau kontak di 021-425 3456 untuk permintaan pengambilan barang sebelum jam 14:00. Kiriman dengan layanan diambil (pickup) akan diproses di hari berikutnya.

Apabila telah terjadi transaksi, maka barang akan segera kami proses dan komitmen dari kami adalah tetap pada lead time / waktu tempuh kiriman yang telah kami berikan.

Segera kirimkan WA ke nomor admin kami di: 0811-1109-982 (Chat Only) dengan format: Nama Drop Point Partner / Area atau lokasi / Nomor Booking (RAY898xxxx) / Nomor HP pengirim. Tim kami akan segera berkoordinasi dengan drop point partner kami.

1. Apabila repacking dikarenakan adanya permintaan perubahan berat barang dan atau dimensi barang kami tidak melayani untuk menjaga keamanan barang kiriman.
2. Apabila repacking dikarenakan didalam kiriman Anda terdapat barang yang tidak bisa dikirimkan, maka akan kami lakukan proses repacking dengan maksimal penundaan 1 x 24 Jam.

Beberapa hal yang memperlambat proses di counter Rayspeed Asia pada umumnya adalah:

1. Pengirim barang adalah bukan pemilik barang langsung dan tidak memahami isi dan nilai barang saat di konfirmasi oleh tim counter kami.
2. Terdapat barang yang dilarang atau tidak bisa dikirimkan, sehingga harus dilakukan proses pengeluaran dan repacking ulang.
3. Pengirim melakukan proses repacking.

1. Pengirim barang memahami isi barang, nilai barang, atau telah menyiapkan daftar barang beserta dengan nilainya
2. Sebelum datang ke counter di service point kami, pengirim bisa menggunakan layanan SPEEDSHIP DROP & GO di www.rayspeed.com, mengisi data kiriman dan memilih pilihan DROP POINT adalah ANTAR SENDIRI ke Rayspeed Asia dan menuliskan kode RAY898xxxxx yang diperoleh pada sistem di sisi luar barang
3. Tidak dilakukan proses repacking.

1. Pengirim tidak mencantumkan nomor telepon/ HP / WA yang bisa di kontak atau dikonfirmasi oleh tim kami.
2. Saat dikonfirmasi oleh tim kami melalui WA, pengirim tidak mengisi data-data yang diminta seperti nama barang, jumlah, nilai barang, kelengkapan alamat dan nomor telepon penerima barang.
3. Permintaan perubahan packing karena berat atau dimensi.
4. Adanya barang yang dilarang/belum bisa dikirimkan, ada proses pengeluaran dan repacking ulang.
5. Barang tiba di atas tenggat waktu (cut off time).

1. Pengirim tidak mencantumkan dan atau salah mencantumkan nomor telepon/HP/WA untuk di konfirmasi berkenaan dengan pembayaran ongkos kirim.
2. Isian lainnya tidak dilengkapi saat pengisian di sistem SPEEDSHIP DROP & GO, seperti alamat dan nomor telepon penerima barang, jenis barang, dan lainnya.

1. Komplain bisa diajukan kepada Rayspeed Asia melalui CS (Customer Service) kami di 021-425 3456 atau email ke courier.cso1@rayspeed.com
2. Maksimal penerimaan komplain adalah 5 (lima) hari setelah tanggal cetak resi kiriman (airwaybill).

Klaim bisa dikirimkan melalui email ke claim@rayspeed.com maksimal adalah 5 (lima) hari setelah tanggal cetak resi kiriman (airwaybill) kiriman dan atau 3 (tiga) hari setelah barang telah diterima oleh penerima barang.

1. Barang rusak (kemasan dan isi barang) sehingga tidak dapat digunakan oleh penerima barang
2. Hilang dalam proses kiriman barang
3. Salah pengantaran alamat (miss delivery)

1. Diajukan oleh pengirim atau penerima yang melakukan transaksi pembayaran ke Rayspeed Asia
2. Diajukan tertulis melalui email;
   1. Komplain diajukan ke courier.cso1@rayspeed.com / Subyek Email : Komplain RAY898xxxx
   2. Klaim diajukan ke claim@rayspeed.com / Subyek Email : Klaim RAY898xxxx
3. Memberikan data-data lampiran pada email sebagai berikut;
   1. Barang Rusak (kemasan dan isi barang);
      1. Foto resi kiriman
      2. Foto kondisi barang saat diterima (packing luar dan isi barang)
      3. Bukti pembayaran terhadap kiriman terkait
   2. Hilang dalam proses kiriman barang
      1. Foto resi kiriman
      2. Foto hasil tracking kiriman
      3. Bukti pembayaran terhadap kiriman terkait
   3. Salah pengantaran alamat (miss delivery)
      1. Foto resi kiriman
      2. Bukti pembayaran terhadap kiriman terkait
4. Sesuai dengan tenggat waktu (cut off time) sebagai berikut;
   1. Komplain : Maksimal 5 (lima hari) dari tanggal cetak resi kiriman (AIR WAYBILL/AWB)
   2. Klaim : Maksimal 3 (tiga hari) dari tanggal terima barang

Barang kiriman dengan nilai Rp 1.000.000 (satu juta rupiah) atau lebih wajib di asuransikan oleh pihak pengirim barang atau bisa meminta layanan penambahan asuransi kepada tim Rayspeed Asia dengan nilai sebesar 0.35% atau minimal Rp 150.000 (seratus lima puluh ribu rupiah) per resi kiriman.

1. Untuk barang yang di asuransikan akan diganti melalui proses klaim ke asuransi dan sesuai dengan ketentuan dari perusahaan asuransi
2. Untuk barang yang tidak diasuransikan oleh pengirim, maka kewajiban (liability) penggantian dari Rayspeed Asia adalah sebagai berikut;
   1. Kondisi barang rusak (kemasan dan isi barang) karena kesalahan dari Rayspeed Asia, penggantian adalah sesuai dengan nilai barang pada resi kiriman dan ongkos kirim terkait atau maksimal adalah Rp 1.000.000 (satu juta rupiah) per resi kiriman (Air Waybill/AWB)
   2. Barang hilang dalam proses kiriman karena kesalahan Rayspeed Asia, penggantian adalah sesuai nilai barang yang di sebutkan dalam resi kiriman atau maksimal adalah Rp 1.000.000 (satu juta rupiah) dan bebas biaya kirim (Free of Charges) untuk barang pengganti maksimal adalah Rp 250.000 (dua ratus lima puluh ribu rupiah)
   3. Salah pengantaran (miss delivery) adalah dilakukan proses pengiriman ulang ke alamat yang benar tim Rayspeed Asia.
3. Barang yang tidak diasuransikan hanya bisa diajukan 1 (satu jenis), Barang Rusak, Barang Hilang, atau Miss Delivery.
4. Untuk barang kiriman yang melanggar ketentuan baik dari Rayspeed Asia, peraturan negara asal dan atau negara tujuan tidak akan dilakukan proses penggantian
5. Rayspeed Asia tidak menerima pengajuan komplain dan klaim selain dari nilai barang kiriman dan ongkos kirim (contoh; lost of sales, stop production line cost, machine downtime cost, penalty)

Komplain dan klaim tidak akan di proses oleh kami dengan kondisi;

1. Force majeur (bencana alam, gempa bumi, banjir, kecelakaan pesawat, kerusuhan)
2. Perubahan peraturan pada aturan kepabeanan baik di pemerintah negara asal ataupun negara tujuan kiriman
3. Hasil pengecekan oleh petugas pabean (officer assessment) baik dinegara asal dan atau negara tujuan
4. Pengirim memberikan data yang salah pada resi kiriman (seperti; nilai barang yang tidak sesuai, nama / kategori barang tidak sesuai)
5. Diajukan selain dari nama pengirim atau penerima kiriman
6. Kemasan yang tidak layak untuk keamanan barang kiriman (contoh: barang kategori fragile/mudah pecah menggunakan kemasan carton box)
7. Kondisi kemasan luar dalam kondisi baik dan atau tidak rusak

1. Proses komplain anda akan direspon oleh tim Customer Service kami maksimal adalah 3 hari kerja dari email atau kelengkapan data diterima
2. Hilang dalam proses kiriman barang

Data timbangan dan ukuran dimensi akhir yang digunakan untuk penagihan kepada pelanggan adalah data di service point Rayspeed Asia

Data bukti penerimaan kiriman dari Rayspeed Asia adalah pada tracking status di www.rayspeed.com

Website resmi Rayspeed Asia adalah www.rayspeed.com

Media Sosial resmi Rayspeed Asia adalah @rayspeedasia (Instagram, Facebook, Twitter, dan TikTok)